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免費人員培訓

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我公司將在施工后期、調試與試運行階段,以提交的技術手冊、安裝手冊、圖紙等資料為依據,對業主的工程技術人員進行現場培訓。通過培訓使業主的工程技術人員能夠:

1、了解系統基本原理。

2、熟悉管線走向、設備安裝情況、系統調試和運行特點。

3、掌握各系統基本操作。

4、可進行簡單故障排除。

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售后服務期

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在工程驗收合格之日起,即進入了售后服務期。售后服務期包括質量保證期和質量維護期。

1、質量保證期:從工程驗收合格之日起即進入質量保證期,一般情況下項目的保質期為壹年。在質量保證期內,屬于保修范圍的質量問題,乙方將免費維修或更換產品。

2、在質量保證期之后,即自行進入質量維護期,在質量維護期內進行的維修服務將根據公司所定的產品價格及維護情況進行成本收費。

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維護人員

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專業的售后工作人員將迅速并圓滿完成所有維護工作。維護人員選擇原工程調試人員,技術專家將為工程維護提供服務

1、售后服務項目:在維保服務期內,公司維保部將提供以下服務項目。

2、接受用戶意見:接收用戶來信、電話、傳真,在2小時內作出答復或處理意見,使用戶滿意。并做好相應的用戶信息記錄。

3、定期聯絡:定期主動對用戶保證一對一跟蹤服務,一年不定期聯絡

4、信息反饋:收集質量信息、填寫“信息反饋單”、反映至維保服務部。為維護提供信息。

5、維護保養和故障維修:制定各子系統維護保養表,指導業主技術人員進行保養,并收集維護保養信息,以便及早發現故障隱患,采取相應措施,防患于未然。

當現場發生故障時,維保服務部將組織進行故障維修。并把相應信息填入用戶服務記錄單中。

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